員工之聲

售後服務部

黄植琦

1. 具體所做的工作內容

My role

①應對客戶關於產品售後的各項谘詢,把問題以通俗易懂、合乎原理的方式加以解釋,務求讓客戶理解並接受。
②全麵負責ATAGO係列產品的維修工作,完成產品返修及故障處理並郵寄給客戶。
③總結與分析產品故障發生原因,統計與歸檔,並定期提交總結報告,為總部提升產品品質提供參考數據。
④工作過程中聆聽多方客戶聲音,發掘各種產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方麵的建議與意見

2. 工作時印象最深的事以及自己在工作上最留心的事

Experience

在ATAGO工作幾年間,有一件事情印象特別深刻。一位巴西客戶正在使用PAL-COFFEE測試咖啡豆,但發現測量誤差很大,心急如焚致電給我尋求解決方案,當時是中國時間晚上12點,我已睡覺。客戶稱這一批咖啡豆的質量涉及到一宗非常重要的賣買交易,非常迫切需要測量其濃度,抱著客戶至上服務理念,我馬上與客戶詳細解釋清洗與校準步驟,最後成功指導客戶完成測量,幫助客戶解決了燃眉之急。第二天,客戶特意致電與我道謝,那一刻,覺得自己的工作得到認可與讚同,非常有成就感!

3. ATAGO的氛圍環境以及與同事相處時所感觸的事情

company

在ATAGO,同事之間相處非常融洽,大家都把自己家裏好吃的好用的帶回公司,與大家一齊分享,就好像一個大家庭的感覺!願ATAGO未來越來越成功!

銷售經理

王晓冰

1. 具體所做的工作內容

My role

①尋找潛在客戶,拜訪了解客戶,推薦ATAGO產品,促進成交。
②不斷學習產品應用知識,維持專業水平,建立良好品牌形象,增加顧客信任度。
③負責客戶售前技術支援(含現場的技術支持,產品演示,樣品測試等等),完成售前諮詢、型號配置及價格確認。
④負責優勢產業的推廣工作,擴大產品市場佔有率。
⑤協助同事解答在銷售過程中遇到的技術疑問,客戶產品技術交流,使用者產品安裝培訓等。

2. 工作時印象最深刻的事以及自己在工作上最留心的事

Experience

2012年10月12日到鄭州處理富士康CM-780N出現問題,對切削液加了消泡劑,避免起泡,但測量結果還是不穩定,客戶提出了退貨要求,經過細心思考,向客戶提出了 以下解決方案: ①在設備下邊再加一個小的二級緩衝罐,在AC辦公室,連續測試3天,把儀器探頭一直泡在切削液裡,並無油膜出現。
②切削液種類多,有部份會油膜出現,後來建議客戶配套雨刷清洗裝置,最後解決了不穩定問題。 心得:方法總比困難多。

3. ATAGO的氛圍環境以及與同事相處時所感觸的事情

company

ATAGO CHINA工作氣氛融洽,每位AC同事對待工作都很認真,富有工作責任心,互幫互助,共同進步。