員工之聲

員工之聲

  • 售後服務部
    黄植琦
  • 销售经理
    王晓冰

 

售後服務部

黄植琦

1. 具體所做的工作內容

My Job

①應對客戶關於產品售後的各項谘詢,把問題以通俗易懂、合乎原理的方式加以解釋,務求讓客戶理解並接受。
②全麵負責ATAGO係列產品的維修工作,完成產品返修及故障處理並郵寄給客戶。
③總結與分析產品故障發生原因,統計與歸檔,並定期提交總結報告,為總部提升產品品質提供參考數據。
④工作過程中聆聽多方客戶聲音,發掘各種產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方麵的建議與意見

2. 工作時印象最深的事以及自己在工作上最留心的事

Experience

在ATAGO工作幾年間,有一件事情印象特別深刻。一位巴西客戶正在使用PAL-COFFEE測試咖啡豆,但發現測量誤差很大,心急如焚致電給我尋求解決方案,當時是中國時間晚上12點,我已睡覺。客戶稱這一批咖啡豆的質量涉及到一宗非常重要的賣買交易,非常迫切需要測量其濃度,抱著客戶至上服務理念,我馬上與客戶詳細解釋清洗與校準步驟,最後成功指導客戶完成測量,幫助客戶解決了燃眉之急。第二天,客戶特意致電與我道謝,那一刻,覺得自己的工作得到認可與讚同,非常有成就感!

3. ATAGO的氛圍環境以及與同事相處時所感觸的事情

Company

在ATAGO,同事之間相處非常融洽,大家都把自己家裏好吃的好用的帶回公司,與大家一齊分享,就好像一個大家庭的感覺!願ATAGO未來越來越成功!

 

销售经理

王晓冰

1. 具体所做的工作内容

My Job

①寻找潜在客户,拜访了解客户,推荐ATAGO产品,促进成交。
②不断学习产品应用知识,保持专业水平,建立良好品牌形象,增加客户信任度。
③负责客户售前技术支持(含现场的技术支持,产品演示,样品测试等等),完成售前咨询、型号配置及价格确认。
④负责优势行业的推广工作,扩大产品市场占有率。
⑤协助同事解答在销售过程中遇到的技术疑问,客户产品技术交流,用户产品安装培训等。。

2. 工作时印象最深的事以及自己在工作上最留心的事

Experience

2012年10月12日到郑州处理富士康CM-780N出现问题,对切削液加了消泡剂,避免起泡,但测量结果还是不稳定,客户提出了退货要求,经过细心思考,向客户提出了以下解决方案:
①在设备下边再加一个小的二级缓冲罐,在AC办公室,连续测试3天,把仪器探头一直泡在切削液里,并无油膜出现。
②切削液种类多,有部分会油膜出现,后来建议客户配套雨刮清洗装置,最终解决了不稳定问题。
心得:方法总比困难多。

3. ATAGO的氛围环境以及与同事相处时所感触的事情事情

Company

ATAGO CHINA工作氛围融洽,每一位AC同事对待工作都很认真,富有工作责任心,互帮互助,共同进步。